数据保护说明

壹

这份说明覆盖哪些情形

翻阅平台指引、对照移动端打开步骤、确认注册入口的位置，这些浏览动作会产生少量访问记录。通过页脚反馈入口、客服邮箱或服务热线向会馆提出的问题，同样归入这份说明。

会馆线上的指引内容每季度集中更新一次，说明文字跟着版本一起调整，第三版已于 2024 年 6 月上线；涉及入口或路径变更的条目在 48 小时内更新到位。您在任何一次更新之后前往查阅，看到的都是当次生效的内容。

贰

会馆记录哪些内容，各自用在哪里

信息分两类：一类是浏览时系统自动记下的，一类是您主动填写后提交的。两类各有各的去处，不会混着用。

• 访问记录

  设备类型、浏览器版本、大致访问时段、您翻看过哪些页面。用来判断适配清单是否覆盖完整，也用来定位某一类设备上打不开、显示错位的原因究竟在哪。

• 反馈内容

  您留下的称呼、可联系到您的邮箱或电话、问题描述，以及愿意附上的截图说明。用来把问题定位清楚，并把处理结果回给您。

• 预约信息

  通过服务热线预约时记录的到馆时段与所选厅房类型。用来排厅、留存到访记录，在您下次预约时优先照顾熟悉的时段。

• 账户资料

  注册账户时填写的昵称与联系方式。用来在您跨设备重看指引、查看预约进度时确认身份。

会馆只处理与上述动作直接相关的信息，单纯翻阅指引内容本身不需要填写任何个人资料。

叁

留存多久，怎么保管

不同用途的信息，留存时长并不一样。会馆按用途分别设定，到期统一清理。

• 访问记录

  保留 12 个月，覆盖一个完整的四季适配周期，到期统一清理。

• 反馈工单

  处理闭环后保留 24 个月。同一类问题再次出现时，可以直接对照上一次的处理记录。

• 会员与预约记录

  在会期间持续保存，退会后 6 个月内完成清除。

• 查看权限

  线上系统与到馆记录的查看权限按岗位分配，只有客服与技术人员可以打开反馈内容；系统会留下操作时间记录。

• 人员与认证

  指引编辑 6 人、客服 9 人、技术与适配测试 5 人，全馆在岗 38 人，权限跟着职责走。会馆于 2021 年通过信息安全管理体系认证，2023 年完成换证复审。

肆

想查询、更正或删除，怎么提出

您随时可以要求查看会馆手上关于您的记录，也可以要求更正不准确的地方，或删除已经不需要继续保留的内容。整个过程走一条路径：

1. 用提交反馈时使用的邮箱，写信到 contact@golden-ding.com.cn。
2. 在邮件标题里写明您要办的是查询、更正还是删除。
3. 附上能帮我们找到对应记录的信息：提交时用的邮箱或电话、大致时间、问题内容。
4. 收到后 1 个工作日内首次回复，确认已经开始处理；能直接办结的当场办结，需要对照的会说明进度。
5. 办理完成后，结果回复到您的来信邮箱。

客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，落在开放时段之外的来信，会在下一个工作日的开放时段内处理。

伍

责任联系渠道

与信息处理有关的问题，统一从下面几个渠道进入，会馆会按您提出的类别转给对应的同事。

• 客服邮箱 contact@golden-ding.com.cn
• 服务热线 400-3577-1654
• 站点公示联系地址 浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座12层
• 备案信息 浙ICP备34665609号-2

查询、更正、删除的请求，以及与信息处理有关的其他疑问，都从客服邮箱进入；需要当面说明的情况，可在工作日的开放时段内拨打服务热线。